Außendienstmitarbeiter nutzen dank Notebook, Tablet-PC und PDA ihre Arbeitszeit effektiver. Außerdem können sie schneller auf Kundenanfragen reagieren. Kommt es beispielsweise zu einer technischen Störung, kann sofort der nächste Techniker des zuständigen Wartungsunternehmens über seinen PDA benachrichtigt werden. Fragt ein Kunde bei einem Beratungsgespräch nach weiteren Informationen, lassen sich diese vor Ort online einholen. Gleichzeitig können Notizen und Formulare unterwegs direkt in das Netzwerk eingespeist werden, so dass auch die Kollegen im Büro darauf zugreifen können. So ist beispielsweise der Servicestatus laufender Aufträge stets abrufbar. Auch wenn Ersatzteile benötigt werden, ist dies sofort im System vermerkt - das trägt unter anderem dazu bei, die Lagerhaltung zu verbessern.
Welches Gerät das richtige ist richtet sich nach den Aufgaben der Außendienstmitarbeiter. Stehen E-Mail und Messaging im Vordergrund? Sollen die Arbeitsabläufe der Servicemannschaft verbessert werden? Oder kommt es auf elektronische Formulare an? Für jeden Zweck gibt es die passende Lösung in der richtigen Größe und mit dem kleinstmöglichen Gewicht.
Der Klassiker unter den mobilen Endgeräten ist das Notebook. In ihm steckt oftmals die Leistungsfähigkeit eines Desktop-PCs. Die Modelle reichen vom leichten und kleinen Subnotebook bis hin zur mobilen Workstation. Das Notebook ist dann die richtige Wahl, wenn es auch als "normaler" PC im Büro oder am Heimarbeitsplatz genutzt werden soll - beispielsweise um Verwaltungsaufgaben zu erledigen.
Das kleinste unter den mobilen Endgeräten ist der PDA. Als leichtgewichte Alternative zu Notebooks erbringt er eine geringere Rechenleistung als diese. Deshalb kommt auf PDAs auch eine "Pocket"-Version der gängigen Büroanwendungen oder spezielle Software zum Einsatz. Sie sind ideal für Mitarbeiter, die keine komplexen Anwendungen nutzen. Typische Anwendungen für die Rechenzwerge sind das Erfassen von Daten, der Abruf von Informationen aus dem Unternehmensnetzwerk oder das Verwalten von E-Mails und Terminen. Daher sind integriertes WLAN und Bluetooth ein Muss auf der Ausstattungsliste. Konvergente Produkte - auch als Wireless PDAs bezeichnet können als komplette und dennoch handliche Kommunikationszentralen genutzt werden. Davon profitieren zum Beispiel Servicetechniker, die den ganzen Tag außerhalb des Büros arbeiten und jederzeit erreichbar sein müssen. Sie können den aktuellen Servicestatus an das Unternehmen senden, erhalten neue Auftragsdaten samt Termin- und Adressinformationen.
Allerdings garantieren die richtigen Endgeräte alleine nicht die reibungslose Anbindung von Außendienstmitarbeitern. Erst ein Gesamtkonzept erzielt den größtmöglichen Nutzen. Dazu gehören eine leistungsstarke Infrastruktur und ein Endgeräte-Management gepaart mit einer einfachen Systemadministration.
Wir schaffen die Verbindung, Kontak aufnehmen müssen Sie.